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尊享服務

 

問:如何訂制對賬單服務?

答:如果投資人在開戶時預留了完整有效的郵寄地址和郵編,不需訂制即可以享受到我們的紙質(季度)賬單的郵寄服務;同時我們還提供電子郵件和短信賬單的服務,投資人可以通過撥打400-820-9888由我們的工作人員協助訂制。

如果投資人未正常收到賬單服務,首先需要登陸電話或網站的“賬戶查詢”,或致電400-820-9888人工服務,確認并補全個人信息資料,包括地址、郵編、EMAIL、手機等,然后通過自助或人工方式訂制需要的賬單服務。

【溫馨提示】作為提倡環保,重視社會責任的企業,財通基金建議投資人取消訂制紙賬單,訂制電子賬單。

問:如何訂閱電子賬單?

答:(1)網站訂制:登錄財通基金網站www.oxywow.com,點擊首頁 左側“快速訂制電子賬單”進行訂制;

(2)電話定制:撥打客服電話400-820-9888,選擇“0-人工服務” 進行訂制;

(3)郵件定制:請將您的證件號碼/基金賬號、E-mail地址、手機號 碼以郵件形式發送至service@ctfund.com,并在郵件主題中注明“訂制 電子賬單,取消紙質賬單”,客服人員將在收到您的郵件后,盡快為您 辦理并回復;

(4)留言定制:登錄財通基金網站www.oxywow.com點擊“客戶服務 ”--“留言板”,在留言中注明“訂制電子賬單,取消紙質賬單”,并 請留下您的證件號碼/基金賬號、E-mail地址、手機號碼,客服人員將在 收到您的留言后,盡快為您辦理并回復。

問:交易完成之后,可以得到什么確認信息嗎?

答:如果您開戶時,或已通過電話或者網站等方式登錄個人賬戶并預留完整、有效的手機號碼,無需訂制,即可收到我公司發送的交易確認通知。業務提出申請當天(T日)后T+1日確認日將發送短信確認通知。

同時您可以再T+2日業務確認后至您辦理交易的網點查詢確認,或通過銷售機構提供的電話、網站等遠程自助方式查詢確認。

問:投資人在銀行開戶的時候留下聯系資料,為何不能收到短信和EMAIL服務?

答:現在有些銀行不再將客戶聯系資料傳遞至基金公司,首先需要請投資人提供必要的信息進行賬戶查詢,確認投資人的相關個人資料是否完整和有效。

如果投資人的信息不完整或無效則需要提示投資人修改完善個人資料,修改完成后即可嘗試接收短信和電子郵件服務。

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